丁香伊人网,狼人总合狼人综合,亚洲色图激情小说,欧美两性人xxxx高清免费,久草资源,九九51精品国产免费看,91在线免费观看网站

設(shè)為首頁加入收藏客戶服務(wù)

安陽益和熱力有限責(zé)任公司 供熱服務(wù)承諾

發(fā)布:ayyhrl瀏覽:9588次
詳細說明

安陽益和熱力有限責(zé)任公司

供熱服務(wù)承諾

 

為進一步提高服務(wù)群眾的質(zhì)量,不斷完善集中供熱管理制度和服務(wù)體系,真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使群眾放心用熱、滿意用熱,本公司做出供熱服務(wù)承諾如下:

一、服務(wù)宗旨:堅持“用戶是親人、讓用戶滿意”的服務(wù)宗旨,按照“始終把用戶放在心中,始終為下一環(huán)節(jié)服務(wù),始終把問題前置解決”的工作方針,切實以人為本,服務(wù)用戶,讓用戶放心用熱、滿意用熱。

二、服務(wù)規(guī)范:選用服務(wù)群眾思想意識強,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)人員從事窗口服務(wù)工作;堅持文明用語、統(tǒng)一著裝上崗,做到儀表端莊,普通話標準;工作期間工作人員禁止閑談、串崗、看報紙、玩手機等怠慢群眾的現(xiàn)象。執(zhí)行用戶服務(wù)回訪制度,不斷改進和提升服務(wù)水平。

三、首問負責(zé)制:來訪(電),禁止以“不知道”、“不歸我管”等語言搪塞群眾,做到禮貌熱情,耐心解答,及時解決問題,并做好記錄,做到件件有著落,事事有回音。堅決杜絕“生、冷、硬、推”和與用戶爭吵等現(xiàn)象。

四、搶修制度:凡供熱設(shè)施發(fā)生故障或接到群眾報告的突發(fā)緊急事件,要求搶修人員10分以內(nèi)出發(fā),市區(qū)40分鐘到達,郊區(qū)60分鐘到達。公司主管領(lǐng)導(dǎo)要現(xiàn)場布置工作,消除故障,做到小故障及時處理不過夜、大故障處理不超過3天。因特殊情況在 72小時內(nèi)確實不能完成的,要向群眾做好解釋工作,同時向供熱管理部門報告現(xiàn)場情況。

 五、告知制度:供熱設(shè)施因故障檢修需要停熱時,應(yīng)提前1天將停熱時間和恢復(fù)供熱的時間在停熱區(qū)域進行公告;緊急情況下的停熱,通過媒體或相應(yīng)方式告知熱用戶,并及時組織24小時連續(xù)搶修,盡快恢復(fù)正常供熱。

    六、維修服務(wù):采暖期間設(shè)立24小時溫暖熱線,同時設(shè)安東南、安東北、開發(fā)區(qū)、燈塔路、平原路、安漳路、三角湖、鐵西南、鐵西北、洹北10個片區(qū)用戶服務(wù)中心。一般維修實行預(yù)約方式,在1個工作日內(nèi)上門服務(wù)。

七、維修方式:入戶裝置和室內(nèi)供熱設(shè)施由產(chǎn)權(quán)人(熱用戶)負責(zé)維護管理(含居民自管小區(qū)二級網(wǎng)),出現(xiàn)故障時產(chǎn)權(quán)人可自行維修,也可委托供熱經(jīng)營單位維修,屬于用戶產(chǎn)權(quán)的采暖設(shè)施維修實行有償服務(wù),做到價格公開、收費合理。

八、入網(wǎng)安裝:報裝使用集中供熱的單位、小區(qū)或個人實行預(yù)約服務(wù)制度。凡在當年6月30日前申報,且在供熱管網(wǎng)規(guī)劃范圍內(nèi)具備供熱條件的,當年實現(xiàn)入網(wǎng)供熱。因客觀條件限制,一時難以解決的,向用戶說明情況并承諾約期入網(wǎng)供熱。

九、供熱時間:每年1115日至次年315日止,共計120天。如遇天氣變化,將根據(jù)市政府要求的供熱時間執(zhí)行。

十、供熱標準:供熱系統(tǒng)正常且用戶建筑圍護結(jié)構(gòu)良好的情況下,居民用戶室溫平均溫度18℃±2℃(室外環(huán)境溫度低于-7或按表計量的用戶除外)。

十一、供熱不達標退費制:因本公司原因致使用戶室內(nèi)溫度低于規(guī)定標準,按規(guī)定向用戶退還相應(yīng)的熱費,若有爭議經(jīng)供熱主管部門測溫確認。退費在每年的630日前辦理,逾期未辦理退費的,在下一供熱季熱費中予以核減。

十二、繳費地點:用戶可在本公司設(shè)立的東工路營業(yè)廳、東區(qū)營業(yè)廳、開發(fā)區(qū)銀杏營業(yè)廳、市民之家益和熱力窗口繳費;公司管理到戶的用戶也可持用戶證到中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政銀行、中信銀行、中原銀行各營業(yè)網(wǎng)點及網(wǎng)上銀行、手機銀行辦理繳費業(yè)務(wù)。采暖期間營業(yè)廳收費時間為上午9時至下午5時,節(jié)假日正常營業(yè)。若有新的繳費便民措施,公司將及時通過多種方式通知到用戶。

十三、服務(wù)電話:本公司采暖期開通24小時溫暖熱線電話5985110,安東南用戶維修服務(wù)中心2551855,安東北用戶維修服務(wù)中心15737200261,開發(fā)區(qū)用戶維修服務(wù)中心2972571,燈塔路用戶維修服務(wù)中心5920219,平原路用戶維修服務(wù)中心18738282006,安漳路用戶維修服務(wù)中心18738282002,三角湖用戶維修服務(wù)中心15737200265,鐵西南用戶維修服務(wù)中心18237283891,鐵西北用戶維修服務(wù)中心18237286892,洹北用戶維修服務(wù)中心15737200267。

非采暖期工作日服務(wù)電話:溫暖熱線電話5985110、新用戶入網(wǎng)電話5101177、小區(qū)移交改造電話2172386、新用戶安裝電話2552855、營業(yè)廳電話2559855(東區(qū))、2957099(東工路)、2172388(開發(fā)區(qū))、5389155(市民之家益和熱力窗口)。本公司非采暖期夜間值班電話:2172383。

十四、社會監(jiān)督及投訴:公司設(shè)立供熱投訴監(jiān)督電話,用戶發(fā)現(xiàn)本公司有任何違諾情況的,可撥打5918315進行投訴,或直接到公司紀檢監(jiān)察部進行投訴。對于用戶的投訴在5個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

 

 

 

2015年11月1日

 

 


  • 上一篇:沒有了;
  • 下一篇:沒有了;
網(wǎng)站首頁 關(guān)于我們 企業(yè)文化 企業(yè)動態(tài) 資費政策 政策法規(guī) 服務(wù)指南 黨群工作

豫公網(wǎng)安備 41050202000058號

豫ICP備2022009626號-2
a